Wanneer u gebruik maakt van onze diensten, is het noodzakelijk dat wij een aantal persoonsgegevens van u registreren. Het is ons beleid om uiterst zorgvuldig en transparant om te gaan met uw persoonsgegevens. Via deze privacyverklaring informeren wij u over de doeleinden en de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken.
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken wanneer u een boeking maakt, gebruik maakt van onze diensten, onze website bezoekt of wanneer wij contact met u hebben.
Wie zijn wij?
Voor algemene informatie kunt u terecht op onze website. Voor officiële gegevens verwijzen wij naar onze contactpagina.
Welke gegevens verzamelen wij van u en waarom?
Uw persoonsgegevens worden hoofdzakelijk verwerkt om u een aangename vakantie te bezorgen. Wij streven naar een duurzame relatie, zodat wij u ook in de toekomst van dienst kunnen zijn en relevante aanbiedingen kunnen doen op basis van uw interesses of boekingsverleden.
In het kader van onze dienstverlening, de verkoop van producten en diensten, enquêtes, wedstrijden of prijsvragen verstrekt u persoonsgegevens. Deze gegevens (zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, reisvoorkeuren en interesses) worden verwerkt om u op maat te kunnen informeren over beschikbare diensten, producten, evenementen en nieuws. Daarnaast helpt de verwerking bij het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten.
Bij het maken van een boeking voor een vakantieaccommodatie
Wanneer u een boeking maakt, registreren wij de gegevens die nodig zijn om de accommodatie aan u ter beschikking te stellen. Dit geldt ook wanneer de boeking via een partner tot stand komt.
Boekingsgegevens
Dit betreft gegevens over de vakantie, zoals het type accommodatie, aankomstdatum, vertrekdatum, reisgezelschap en voorkeuren. Deze worden in ons reserveringssysteem vastgelegd.
NAW-gegevens
Deze zijn nodig voor de registratie van de boeking, het verplichte nachtregister en de aangifte toeristenbelasting.
Telefoonnummer en e-mailadres
De boekingbevestiging en informatie over uw verblijf ontvangt u per e-mail. Bij vragen kort voor aankomst kunnen wij telefonisch of per e-mail contact opnemen.
Geboortedatum
Boekingen kunnen alleen worden gemaakt door personen boven een bepaalde minimumleeftijd. De geboortedatum wordt gebruikt om dit te controleren.
Bankrekeningnummer Betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving of overschrijving. Een waarborgsom wordt geregistreerd voor het eventueel terugstorten van de borg. Wij schrijven nooit bedragen af zonder uw toestemming. Bij creditcardbetalingen worden de gegevens verwerkt door een externe financiële instelling; wij hebben geen inzage in de kaartgegevens.
Persoonlijk portaal Na een boeking kunt u een persoonlijk account activeren. Hierin kunt u uw gegevens inzien en wijzigen, en (binnen bepaalde termijnen) uw boeking online regelen. Ook is hier uw boekingsverleden zichtbaar.
Contact met ons
Bij vragen over uw boeking of verblijf kunt u contact opnemen via verschillende kanalen.
Online contact Via het contactformulier, social media, chat of e-mail registreren wij de benodigde contactgegevens en de inhoud van het gesprek om uw vraag te kunnen beantwoorden.
Telefonisch contact Er kunnen controlevragen worden gesteld om de identiteit te verifiëren.
Bij het indienen van een klacht
Klachten kunnen worden ingediend bij onze supportafdeling. Wij registreren de klacht en de bijbehorende contactgegevens om deze in behandeling te nemen.
In het kader van onze marketingactiviteiten
Nieuwsbrieven Na een boeking of inschrijving gebruiken wij uw e-mailadres voor nieuwsbrieven over onze accommodaties, aanbiedingen, wedstrijden en enquêtes. U kunt zich hiervoor te allen tijde uitschrijven via een link in de nieuwsbrief.
Gebruik van de website
Bij bezoek aan onze website wordt via analysetools automatisch anonieme of geaggregeerde informatie vastgelegd, zoals bezochte pagina’s, browserinformatie en IP-adres. Deze gegevens worden gebruikt voor het beheer en de verbetering van de website. Geaggregeerde gegevens kunnen openbaar worden gemaakt, maar zijn niet terug te voeren op individuele bezoekers.
Analyses ten behoeve van managementinformatie
Gegevens zoals regio, land en gezinssamenstelling kunnen geanonimiseerd worden gebruikt voor interne analyses.
Gegevens die wij van derden ontvangen
Wanneer u boekt via een partner, kunnen wij gegevens van die partner ontvangen. Deze worden op dezelfde wijze behandeld als direct door u verstrekte gegevens en waar mogelijk combineren wij ze.
Wat zijn de grondslagen?
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De belangrijkste grondslagen zijn:
• Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst (boeking en dienstverlening).
• Wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld nachtregister en toeristenbelasting).
• Gerechtvaardigd belang (klantrelatie, marketing, websitebeheer en analyses).
• Toestemming (voor nieuwsbrieven en bepaalde marketingdoeleinden).
Aan welke partijen geven wij uw persoonsgegevens door?
Uw gegevens worden alleen doorgegeven wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, wettelijk verplicht is of op basis van uw toestemming. Dit kan zijn aan:
• Overheidsinstanties (bijvoorbeeld voor nachtregister of toeristenbelasting).
• Parkbeheerders (voor nachtregister en calamiteiten).
• IT-dienstverleners en andere verwerkers die in onze opdracht werken.
• Incassobureaus (bij openstaande vorderingen).
• Betalingsverwerkers.
Met alle partijen sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten af om een passend beschermingsniveau te waarborgen.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht langer bewaren vereist. Boekings- en administratieve gegevens worden doorgaans maximaal 7 jaar bewaard. Gegevens verwerkt op basis van toestemming worden verwijderd zodra u de toestemming intrekt.
Waar slaan wij uw gegevens op?
Uw gegevens worden primair opgeslagen binnen de Europese Unie. Voor bepaalde systemen (zoals CRM) kunnen subverwerkers buiten de EU worden ingeschakeld, waarbij passende waarborgen (zoals standaardbepalingen of adequate beschermingsmechanismen) worden toegepast.
Wat zijn uw rechten?
U heeft het recht op:
• Inzage in uw persoonsgegevens.
• Rectificatie of aanvulling van onjuiste/ïncomplete gegevens.
• Verwijdering of beperking van de verwerking (onder voorwaarden).
• Bezwaar tegen de verwerking.
• Overdraagbaarheid van gegevens.
• Intrekking van gegeven toestemming.
Verzoeken kunt u indienen via onze supportafdeling of het contactformulier op de website. Wij reageren binnen de wettelijke termijn.
Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u dit bij ons melden. U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Deze privacyverklaring kan periodiek worden bijgewerkt. De meest recente versie is altijd op onze website beschikbaar.
